Toutes les études le démontrent : le taux de lecture des messages atteint 98 % (3). Pourquoi s’en passer ? Dans ce guide, découvrez nos conseils pour réussir vos campagnes SMS marketing.
Le SMS marketing, c’est quoi ?
Le SMS marketing est une technique de communication reposant sur l’envoi d’informations ciblées par SMS. Les destinataires sont des prospects ou clients ayant consenti à en recevoir. Il offre de multiples possibilités de communication : notifications, sondages, lancements d’offres promotionnelles limitées dans le temps, alertes, etc.
Il existe deux types de SMS :
- Les SMS transactionnels : valider une action, notifier un évènement, confirmer une commande, etc. En 2021, plus de 6,8 milliards de SMS de type notification ont été envoyés.
- Les SMS promotionnels : drive-to-store, marketing direct, publicité, etc. En 2021, 4,5 milliards de textos commerciaux ont été émis par les marques (4).
Les campagnes de SMS marketing offrent d’excellents résultats, à moindre coût (5):
- Efficacité : En France, 84 % des personnes de plus de 12 ans possèdent un smartphone. Elles le consultent environ 3 heures chaque jour (6).
- Haute délivrabilité : 95 % des SMS sont réceptionnés en moins de 10 secondes. 99 % le sont en moins de 10 min (7).
- Instantanéité : Plus de 9 SMS sur 10 sont lus immédiatement après réception (8). Profitez-en pour communiquer sur des évènements proches dans le temps ou pour créer un sentiment d’urgence. Vous pouvez par exemple attirer vos clients en point de vente en leur proposant une offre flash.
- Tarifs attractifs : Chaque SMS revient en moyenne à quelques centimes d’euros. Le retour sur investissement (ROI) des campagnes est très élevé. 97 % des messages adressés par une marque ou une société à ses clients/prospects sont consultés (9).
L’envoi de SMS groupé est une stratégie gagnante pour développer la relation client. Il augmente efficacement la satisfaction (accompagnement dans le parcours d’achat) et la fidélisation (offres promotionnelles).
Quelques techniques pour réussir vos campagnes de SMS marketing
Avant de se lancer dans le SMS marketing, il faut connaître les bonnes pratiques à adopter.
1. Évaluez vos besoins
Vous souhaitez mieux informer vos clients ? Booster leur satisfaction ? Les fidéliser ? Relancer des clients inactifs ? Prospecter pour augmenter vos ventes ? Il est essentiel de déterminer des objectifs chiffrés à atteindre comme :
- Le nombre de personnes se déplaçant en magasin à la suite d’une invitation ;
- L’accroissement du chiffre d’affaires (CA) au niveau d’une catégorie de produits particulière ;
- Le succès d’une offre promotionnelle ;
- La demande d’information au sujet d’un nouveau service ;
- La nouvelle clientèle (âge, secteur géographique).
2. Déterminez le type de campagne SMS marketing répondant à vos objectifs
Par exemple, si vous souhaitez informer vos clients, vous pouvez leur envoyer :
- Des « infos pratiques » : changement d’horaires ou d’adresse d’un point de vente ;
- Des rappels de rendez-vous ;
- Des invitations à des évènements : jeu-concours, webinaire, lancement de produit, journées portes ouvertes, soldes, vente flash, Noël, fête des mères ou des pères, Saint-Valentin, etc. ;
- Des messages personnalisés : anniversaire du client, promotions ciblées, etc. ;
- Des messages transactionnels, à toutes les étapes du parcours d’achat : remerciements à la suite d’une commande, retrait d’un colis, etc.
3. Équipez-vous d'une solution d'envoi de SMS en masse
Importation des contacts, personnalisation des messages, automatisation des envois, planification de la date/heure de l’envoi… Elle est idéale pour organiser, gérer plus facilement vos campagnes SMS marketing. Concernant le fichier client, deux cas de figure peuvent se présenter :
- Vous avez déjà un fichier client opt-in SMS ;
- Vous louez un fichier SMS de prospection à une société spécialisée comme Datawork. Vous bénéficiez de l’activation d’une solution clés en main.
4.Optez pour le bon Timing
Étudiez le comportement de votre cible pour lancer votre campagne aux moments les plus opportuns, quand la cible est disponible. N’hésitez pas à utiliser la méthode de l’A/B testing. Les créneaux identifiés comme les plus porteurs sont le mardi ou le jeudi, le matin, de 10 h à 12 h ou en milieu d’après-midi, 14 h à 16 h. Attention, il est interdit d’envoyer des SMS commerciaux entre 20 h et 8 h (en semaine), le dimanche ou les jours fériés (11).
5. Privilégiez les messages courts et précis
Il s’agit d’un SMS, non d’un roman alors ne vous perdez pas. L’idée est de faire passer un message de façon claire, concise. Le nombre de caractères à ne pas dépasser pour un texto est fixé à 160. Vous pouvez incorporer différents éléments au message : lien vers votre site web ou une landing page, position sur une carte, fiche produit, document à télécharger, etc.
Choisissez avec attention le nom de l’expéditeur : marque, nom personnel, enseigne, etc. Évitez de laisser le numéro à 5 chiffres généré automatiquement. Pensez à intégrer un call-to-action fort.
6. Configurez vos messages
N’hésitez pas à réécrire vos messages pour chaque comportement client. Les outils de marketing automation sont parfaits pour créer des scénarios ou plans CRM multicanal : abandon de panier, anti-churn, date anniversaire, up/cross-selling, enquête post-achat, etc.
7. Apprenez à connaître votre audience
La technique ultime numéro 1 : connaître sa cible ! Buyer persona, étude de marché, du consommateur… Il est impératif de connaître sa cible, sinon, vos leads ne seront pas qualifiés. Vous perdrez non seulement du temps, mais aussi de l’argent.
8. Suivez les résultats de vos campagnes SMS marketing
Vous avez lancé une campagne SMS ? Maintenant, il va falloir évaluer son efficacité et votre ROI. Pour cela, commencez par définir des indicateurs clés de succès (KPI). Ils vous permettent de savoir si les résultats atteints concordent avec les objectifs fixés en amont :
Le taux de délivrabilité ou de livraison
Il vous renseigne sur la part de SMS délivrés par rapport au nombre de destinataires. Autrement dit, le nombre de textos ayant réellement atteint la messagerie des contacts ciblés. Si le taux est faible, cela signifie certainement que vos listes de diffusion ont besoin d’être nettoyées ou mises à jour. Pensez à supprimer régulièrement les numéros non attribués, incorrects ou désabonnés.
Autre indicateur à analyser : la vitesse de livraison. Vous savez en combien de secondes vos SMS sont réceptionnés sur les smartphones de vos contacts.
Le taux d’ouverture
Il correspond à la part de messages délivrés et effectivement ouverts par les destinataires. Plusieurs facteurs impactent le taux d’ouverture comme la fréquence, le jour et l’heure d’envoi ou encore la pertinence du SMS.
Le taux de clic, pour les campagnes SMS avec des liens intégrés
Il vous donne une idée de la proportion de destinataires intéressés par votre promotion, offre, évènement, etc. Avec certains logiciels d’envoi de SMS en masse, vous savez, en plus :
- Combien de contacts ont cliqué sur les liens sur votre landing page ?
- Quels destinataires ont gratté la photo ou l’image dans votre SMS à gratter ?
- Quelle proportion de contacts a secoué son smartphone pour découvrir ce que cachait votre SMS à secouer ?
Le taux de conversion
Il révèle le nombre de contacts ayant effectué l’action attendue. Cela peut être l’utilisation d’un code promo en caisse, le téléchargement d’un livre blanc ou encore une demande de devis.
Le taux de rebond
Il vous précise le nombre de SMS non aboutis. Il peut s’agir d’une erreur provisoire comme un problème de réseau ou d’un problème définitif comme un numéro incorrect.
Le taux de croissance ou opt-in
Il mesure l’évolution (positive ou négative) de votre nombre d’abonnés, après la campagne SMS.
Le taux de désinscription ou opt-out
Il détermine le nombre de contacts perdus durant vos campagnes SMS marketing. Plus le taux de désabonnement est bas, mieux elle est réussie. Si le nombre de désinscriptions est important, analysez les causes, puis trouvez des solutions pour améliorer les problèmes détectés.
Le coût par client
Il se calcule en divisant le coût par SMS envoyé par le taux de conversion.
Vous avez désormais toutes les clés en main pour créer des campagnes SMS marketing de qualité. Datawork vous accompagne dans le développement de ce nouveau canal d’acquisition/fidélisation. Booster le trafic sur un site web, en point de vente, générer des leads qualifiés sur un produit/service…
Quels que soient vos objectifs, nos experts vous proposent des stratégies d’acquisition client adaptées. Contactez-nous pour lancer votre campagne de SMS Interactif !
(1), (2), (5), (10), (11) https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/outils-de-developpement-des-ventes/campagnes-sms
(3) https://www.blogdumoderateur.com/tendances-sms-marketing-2022/
(4) https://www.mobilemarketing.fr/croissance-de-18-sms-marketing-en-france-2/
(6), (7), (8), (9) https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/outils-de-developpement-des-ventes/campagnes-sms#quel-type
