SMS marketing : un levier incontournable dans votre stratégie

Retour aux bases : qu'est-ce que le SMS marketing ? 

• 77 % des Français disposent d’un smartphone (5) ;
  
  
• 94 % d’entre eux l’utilisent quotidiennement (6).

• Le SMS transactionnel regroupe l’envoi de notifications, de validation de paiement, la confirmation d’une livraison, la transmission de codes d’accès, etc. Il représente 60 % des messages émis en 2021 (7) ;
  
  
• Le SMS commercial. Il est utilisé dans la publicité, le marketing direct, le drive-to-store, etc. C’est 40 % des messages envoyés par les marques (8).

• L’envoi de SMS commerciaux est prohibé entre 20 h et 8 h, le dimanche, les jours fériés (9) ;
  
  
• Les SMS peuvent seulement être envoyés à des contacts (B2C), ayant donné leur accord pour en recevoir (consentement préalable) (10) ;
  
  
• Vous devez intégrer un opt-in de désinscription (gratuite) à la fin du message (STOP SMS au XXXX) (11) ;
  
  
• Dans le B2B, le contact doit être informé de l’exploitation de son numéro à des fins de prospection commerciale (12). Il doit pouvoir s’y opposer de manière simple, gratuite (droit d’opposition).

Les avantages du SMS marketing

Une grande facilité d’utilisation

Une efficacité immédiate

La personnalisation

L’interactivité

Les 6 bonnes pratiques du SMS marketing

1. Le SMS OneClick. Le client clique sur le lien du SMS et arrive sur une landing page où il n'y a pas de saisie à faire. Les données du client sont cachées, sans formulaire ni saisie de données. Les liens courts traqués (entre 16 et 20 caractères) peuvent être utilisés pour rediriger les destinataires vers un document, une page Facebook, une application ou encore un site internet. Le tracking facilite l’évaluation des résultats engendrés par vos campagnes de SMS marketing. 
   
   
2. Envoyer aux bonnes personnes, au bon moment. L’automatisation de l’envoi de SMS simplifie leur intégration à différents canaux : CRM, applications, sites web, logiciel métier, etc. Elle permet de créer des scénarios précis, d’envoyer des messages suivant des objectifs prédéfinis : fidélisation, conversion, etc. Tout comme pour l’e-mailing, il existe des jours et horaires à privilégier pour augmenter le taux d’ouverture des SMS. Les horaires les plus porteurs sont le mardi ou le jeudi, de 10 h à 12 h ou de 14 h à 16 h (17).
   
   
3. Personnaliser le nom de l'expéditeur des SMS. Évitez de mettre le numéro à 5 chiffres généré de manière automatique comme « 36XXX » ou « 38XXX ». Il est préférable de le remplacer par le nom de votre marque. 
   
   
4. Faire une campagne multicanal (SMS + e-mails) pour que les prospects se souviennent de vous. 
   
   
5. Respecter la réglementation : checker que vous avez bien récolté le consentement des destinataires à recevoir un SMS.
   
   
6. Tester les campagnes SMS avant l'envoi en masse. Pour ce faire, il est possible d’utiliser la méthode de l’A/B testing. Le but est d’optimiser efficacement les résultats de vos envois de SMS, mais aussi d’améliorer l’expérience utilisateur (UX). Le principe de l’A/B testing est de : 

• • Construire, puis vérifier des hypothèses en observant si les changements apportés ont eu un impact ;
    
  • Mieux cerner les éléments affichant les meilleures performances auprès de vos cibles ;
  • Comprendre comment certains d’entre eux influencent votre audience.