En 2021, 11,3 milliards d’envois de SMS ont été recensés en France (2). Sur l’année, le SMS marketing a connu une croissance de 18,18 %, par rapport à 2020 (3). Parmi les messages envoyés par les marques, 60 % sont transactionnels (6,8 milliards) et 40 % sont des sms publicitaires (4,5 milliards) (4). Dans cet article, nous vous présentons les bénéfices du SMS commercial pour votre marque.
Le SMS commercial, c’est quoi ?
Le SMS commercial consiste à envoyer des messages directement sur le téléphone mobile de son client pour :
- L’informer d’une promotion ;
- L’inviter à un évènement à venir comme l’ouverture d’un nouveau magasin ;
- L’alerter, à un moment précis ;
- Faire la promotion d’offres limitées dans le temps ou d’actualités.
Les informations ciblées sont seulement envoyées aux clients ayant consenti à recevoir des SMS (opt-in).
Quels sont les objectifs du SMS commercial ?
Le SMS commercial sert autant à attirer les clients qu’à les fidéliser. En prospection, il offre de grandes possibilités de ciblage. Il permet de générer du trafic en point de vente, sur une zone de chalandise dédiée.
Il peut aussi intégrer des mécaniques plus subtiles et engageantes comme le téléchargement d’un bon de réduction à utiliser sur un site web. Ce type de campagne SMS répond au double objectif d’acquisition de contacts et de diffusion d’une offre commerciale.
Quelles sont les bonnes pratiques pour lancer une campagne de SMS marketing ?
Découvrez les 4 règles à respecter pour envoyer des SMS commerciaux :
- Obtenir le consentement des destinataires. Un conseil, informez-vous bien sur les règlementations en vigueur avant de lancer votre campagne SMS marketing. Si vous louez des fichiers de prospection à une société spécialisée, le consentement est déjà inclus.
- Respecter les horaires autorisés. Il est interdit d’envoyer des SMS commerciaux entre 20 h et 8 h, en semaine. Vous n’avez pas non plus le droit de planifier une campagne le dimanche ou un jour férié.
Le contenu des messages doit être à la fois concis et attractif. La taille limite à ne pas dépasser est de 160 caractères. Chaque mot doit être choisi avec soin. Pour convertir un maximum de prospects en clients, pensez à personnaliser vos SMS commerciaux : nom, prénom, civilité, date d’anniversaire, produit commandé, etc.
Les créneaux identifiés comme les plus porteurs par les professionnels du marketing sont les mardi ou jeudi, de 10 h à 12 h ou de 14 h à 16 h (5). Le meilleur horaire d’envoi dépend avant tout de votre clientèle et de facteurs comme le métier, l’âge ou les habitudes. N’hésitez pas à utiliser la technique de l’A/B testing pour trouver le timing idéal.
- Limiter le nombre d’envois vers la même cible.
- Intégrer la mention STOP SMS à la fin de vos messages. Cela donne la possibilité à vos destinataires de ne plus recevoir vos offres promotionnelles.
Pourquoi se mettre dès maintenant au SMS commercial ?
Le SMS commercial présente de très nombreux bénéfices pour les marques. TPE, PME, grands groupes… Il s’agit d’une technique marketing adaptable à tous les types de sociétés, dans n’importe quel secteur d’activité. Elle peut facilement être combinée avec d’autres canaux marketing comme l’e-mailing ou les notifications push.
Les campagnes de SMS marketing génèrent un fort engagement. Après réception, 9 SMS commerciaux sur 10 sont lus immédiatement (6). Ils affichent un taux de délivrabilité exceptionnel.
D’après les statistiques des opérateurs, 95 % des messages sont réceptionnés en moins de 10 secondes (7). La quasi-totalité (99 %) est reçue en moins de 10 minutes (8).
Les campagnes SMS sont simples et rapides à mettre en place. Elles ne requièrent pas de grandes compétences techniques. La facilité de mise en œuvre fait gagner un temps considérable aux équipes marketing. En quelques minutes seulement, les marques ont l’opportunité d’établir une relation immédiate avec leurs prospects ou clients.
Les campagnes SMS marketing destinées à fidéliser la clientèle garantissent des résultats avec un budget réduit. Chaque envoi de message revient à quelques centimes d’euros.
Les tarifs d’une campagne SMS marketing offrent un retour sur investissement (ROI) très élevé (9). Ils sont dégressifs selon le volume d’envoi. Si le but est de prospecter, la location de la data vient s’ajouter aux coûts d’envoi des messages.
S’équiper d’une solution d’envoi de SMS en masse permet de simplifier l’organisation et la gestion des campagnes.
Le SMS commercial est un outil efficace pour développer l’acquisition et la prospection client. L’envoi de messages à vos prospects ou clients optimise leur satisfaction. Vous les aidez dans leur parcours d’achat, les fidélisez en leur proposant des offres préférentielles, les informez de manière optimale en leur envoyant des alertes, etc.
Et si vous boostiez vos ventes grâce au SMS marketing ? Datawork vous accompagne dans le lancement de votre campagne en 3 étapes :
- Définir un segment d’audience sur mesure. Des critères socio-démographiques, déclaratifs et comportementaux caractéristiques de votre cœur de cible sont pris en compte. Grâce au scénario multicanal, l’audience peut être touchée simultanément sur d’autres points de contact : e-mailing, social media, télémarketing ou courrier.
- Créer votre message, scénario de campagne et mini-site mobile. De multiples modules sont disponibles pour maximiser les performances de vos campagnes SMS marketing : SMS OneClick, store locator, vidéos, animations, contenu, formulaires de collecte.
- Planifier votre campagne, suivre les statistiques de trafic et de conversion. Nombre de SMS commerciaux envoyés, taux d’engagement, taux de conversion, codes promo utilisés en caisse, taux de désinscription, taux de clics… Les performances sont analysées en temps réel. Cela permet d’adapter les prochaines campagnes SMS marketing, mais aussi de faciliter le calcul du retour sur investissement (ROI).
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(1) : https://www.blogdigital.fr/les-sms-publicitaires-sont-ils-lus/
(2) à (4) : https://af2m.org/barometre-marketing-sms-2021/
(5) à (9) : https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/outils-de-developpement-des-ventes/campagnes-sms
