Pour augmenter la couverture de vos campagnes, vous avez la possibilité d’envoyer des messages groupés. Les solutions d’envoi de SMS en masse simplifient la gestion et l’organisation des campagnes. Très efficaces, elles offrent un réel gain de temps et de productivité. Dans ce guide, découvrez les bénéfices de l’envoi de SMS groupés par internet.
Quelle est l’utilité des SMS groupés ?
Vous souhaitez booster vos actions marketing ? Nous vous donnons les 8 bonnes raisons d’opter pour une solution d’envoi de SMS groupés.
1. Une importation simplifiée des contacts
Avec une solution d’envoi de SMS en masse, vous pouvez importer facilement tous les contacts souhaités. Différents formats sont disponibles : Excel, CSV, etc. Les doublons sont supprimés automatiquement. Pour vous faire gagner du temps, le nettoyage des contacts et la mise à jour des listes sont entièrement automatisés.
2. La conformité avec les obligations règlementaires
Pour être en conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD), les numéros de portable doivent être opt-in. Autrement dit, les destinataires vous ont fait part de leur consentement. Cet accord s’obtient par le biais de mentions du type :
- « J’accepte que mon numéro de portable soit utilisé pour recevoir des offres de l’entreprise X par SMS ».
- « J’accepte que mon numéro de portable soit transmis aux partenaires [lien vers la liste des partenaires] de l’entreprise X à des fins de prospection commerciale par SMS » (3).
Les services d’envoi groupé de SMS intègrent de manière automatique la mention « STOP SMS » à la fin de vos messages. Elle est ajoutée même si vous utilisez un nom d’émetteur personnalisé. L’utilisateur envoie simplement « STOP » au numéro indiqué pour se désinscrire. Selon les logiciels, une confirmation peut être envoyée au destinataire. Ce dispositif peut être remplacé par un lien de désabonnement.
Cette règle est valable pour les SMS commerciaux et non pour les messages à caractère informatif. Par exemple, une confirmation de commande ou un rappel de rendez-vous.
3. La planification des envois de SMS
Adopter une solution d’envoi de SMS en masse vous permet de planifier en quelques clics la date et l’heure précises de l’envoi. Attention, les SMS commerciaux ne peuvent pas être envoyés :
- Entre 20 h et 8 h, en semaine ;
- Le dimanche ;
- Les jours fériés(4).
4. L’envoi de SMS 100 % automatisé
Vous souhaitez automatiser vos envois de SMS ? Avec un outil de marketing automation, c’est possible. Les campagnes SMS automatisées peuvent être utilisées pour :
- Souhaiter la bienvenue à un client ;
- Confirmer un achat ;
- Envoyer un code de réduction à des clients hésitants ;
- Réaliser une enquête de satisfaction ;
- Rappeler un rendez-vous.
Elles permettent d’animer la relation client.
5. La personnalisation des SMS
Les messages peuvent être personnalisés dans les moindres détails : champ expéditeur, nom, prénom, etc. Au lieu de voir un numéro impersonnel s’afficher, les destinataires voient directement le nom de votre entreprise ou marque. La personnalisation des SMS augmente l’intérêt des clients lors de la lecture de vos messages. Ils se sentent davantage concernés par leur contenu.
La création de campagnes de SMS marketing est rapide et facile. Les messages bénéficient d’une haute délivrabilité. 95 % des SMS sont réceptionnés en 10 secondes ou moins, 99 % en moins de 10 minutes 5). Les tarifs sont dégressifs suivant le volume d’envoi. Dans tous les cas, le coût d’un SMS ne dépasse pas quelques centimes d’euros.
6. Le tracking de liens
Dans vos messages, vous pouvez intégrer des liens courts vers : votre site internet, votre application mobile, un formulaire de demande de devis, le téléchargement d’un livre blanc, vos réseaux sociaux, un jeu-concours, etc.En optant pour le tracking des liens (transparent pour l’utilisateur), vous pouvez observer le comportement des destinataires. Vous savez exactement quels prospects ou clients ont cliqué sur votre lien. Cela vous permet de suivre en temps réel leur parcours. Vous pouvez aussi relancer seulement les destinataires n’ayant pas effectué l’action attendue.
Vous obtenez des statistiques détaillées sur vos campagnes SMS marketing : nombre d’envois, taux de délivrabilité, réponses, désabonnements, etc.
En plus du tracking de liens, pourquoi ne pas opter pour la création de SMS enrichis ? Liens vers des landing pages avec images, vidéos, cartes interactives, logos, contenus visuels ou audio, mini-sites mobiles… Le SMS enrichi permet d’en dire plus qu’avec un message classique.
7. Un ciblage efficace des destinataires
Une solution d’envoi de SMS en masse vous aide à cibler/segmenter vos listes de contacts avec précision. Les campagnes SMS géolocalisées permettent d’envoyer des messages aux destinataires passants ou présents dans une zone géographique donnée. Elles requièrent un double opt-in : autorisation d’envoi du message et de géolocalisation.
8. Une solution multiusage
Les campagnes SMS répondent à tous vos enjeux business :
- Convertir des leads ;
- Fidéliser la clientèle ;
- Informer les contacts ;
- Multiplier les ventes additionnelles ;
- Alerter les clients en cas d’urgence ;
- Envoyer des promotions, etc.
À savoir : La plupart des solutions d’envoi de SMS en masse sont synchronisables avec votre CRM. Une API permet d’intégrer directement les informations sur les contacts dans le logiciel de SMS commercial. Vous n’avez plus besoin d’importer manuellement vos listes.
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(1) https://www.blogdumoderateur.com/tendances-sms-marketing-2022/
(2), (4), (5) https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/outils-de-developpement-des-ventes/campagnes-sms
(3) https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/opt-opt-out-ca-veut-dire-quoi
