L’e-mail marketing : tout ce que vous devez savoir

Qu’est-ce qu’un e-mail marketing ?

Quels sont les avantages de l’emailing ?

• Un coût peu élevé avec un bon retour sur investissement (ROI). Il atteint environ 3 800 % (3). Cela veut dire que pour 1 euro dépensé, vous pouvez rapporter jusqu’à 38 €. 
  
  L’e-mail marketing est un outil très abordable. Comptez de 9 € à 1 000 € par mois, contre 10 000 € pour utiliser Google Ads (4). La majorité des logiciels professionnels proposent une inscription gratuite et la possibilité de lancer une première campagne sans frais. Ensuite, vous pouvez opter pour un forfait adapté à vos besoins. 
  
  
• Une grande simplicité d’utilisation. L’envoi d’e-mails marketing ne nécessite pas de compétences techniques avancées. Les plateformes de création et d’envois d’emailings sont intuitives. Elles embarquent généralement des éditeurs de contenu faciles à prendre en main.
  
  Nombre d’entre eux mettent à votre disposition une sélection de templates. Si vous préférez, vous pouvez insérer les contenus de vos souhaits et les organiser comme vous le désirez.
  
  
• Un ciblage précis. Le succès d’une campagne repose sur la justesse de la segmentation de votre data base. 
  
  
• L’envoi de messages personnalisés. Pour booster l’engagement de vos contacts, vous pouvez par exemple intégrer le prénom du contact dans l’objet du mail. C’est l’idéal pour capter son attention instantanément.
  
  Autre possibilité, personnaliser les produits ou contenus intégrés dans le corps de l’e-mail marketing. Vous pouvez afficher des éléments particuliers à vos destinataires selon des critères comme le comportement d’achat ou l’âge.
  
  
• La rapidité pour créer, puis envoyer ou programmer l’envoi des e-mails marketing. La mise en place d’une campagne emailing requiert au maximum une journée de travail. Une fois la campagne lancée, les temps de réception et de lecture sont quasi-nuls. Vos emailings atteignent vos contacts, peu importe où ils se trouvent, 24 heures sur 24.
  
  
• Des performances facilement mesurables. Sur votre logiciel d’e-mail marketing, vous avez accès à des statistiques précises sur les taux d’ouverture, de clics, de délivrabilité, etc. Vous pouvez réaliser des tests A/B pour comparer différentes variantes de vos emailings auprès de vos cibles. Ils vous aident à déterminer en toute simplicité quels éléments affichent les meilleures performances.
  
  
• Des e-mails responsives. Les logiciels professionnels d’emailing vous permettent de créer des e-mails adaptés à l’affichage sur l’ensemble des terminaux.
  
  
• Des campagnes facilement automatisables. L’un des bénéfices de l’emailing est la possibilité d’automatiser l’envoi d’e-mails marketing. C’est ce qu’on appelle le marketing automation. E-mail de bienvenue, anniversaire, relance panier abandonné, premier achat... En créant des scénarios automatiques, vous accompagnez vos clients tout au long de leur parcours d’achat. 
  
  

Quels sont les objectifs de l’e-mail marketing ?

• Notoriété : se faire connaître.
• Image : se positionner en tant qu’expert.
• Action : vendre vos produits et/ou services. 
  
  

Les différents types d’e-mails marketing

• Les e-mails marketing ponctuels. Ce type d’e-mails est ancré dans le temps. Vous les concevez et les envoyez au fil de l’eau. Ils suivent le rythme de votre activité.
  
  Il s’agit par exemple des newsletters ou des e-mails promotionnels.
  
  
• Les e-mails marketing automatisés. Ils vous font gagner un temps précieux et réduisent votre budget. Il n’y a pas besoin d’appuyer sur le bouton « envoyer » à chaque fois. Vous définissez un modèle qui est ensuite directement transmis à vos cibles, sans intervention humaine. 
  
  Dans cette catégorie, on retrouve les e-mails transactionnels ou de marketing automation.
  
  

• Les e-mails de notification ou triggers e-mails : dans cette catégorie, nous retrouvons les messages de bienvenue ou d’anniversaire. 
  
  
• Les newsletters : e-mails réguliers reprenant la plupart du temps les dernières actualités de la société. La fréquence d’envoi des messages peut être journalière, hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle, etc. Les newsletters sont idéales pour rester en contact avec son audience tout en l’informant. En plus, elles créent du trafic sur votre site internet. 
  
  
• Les e-mails de rappel : adressés aux clients qui ne sont pas allés jusqu’au bout de leur action. Par exemple, ils peuvent les inviter à finaliser leur achat, après avoir placé des articles dans leur panier.
  
  
• Les e-mails de rétention : leur objectif est de fidéliser les clients. Vous pouvez en envoyer après x commandes passées ou x montant dépensé. 
  
  
• Les e-mails promotionnels : ils visent à récompenser les clients les plus fidèles, mais aussi à booster les ventes. Le plus souvent, ils font l’objet d’un ciblage précis. Ils sont envoyés en fonction de l’actualité de l’entreprise.
  
  
• Les e-mails de suivi après-vente : après un achat, l’entreprise envoie des e-mails autour des conseils d’utilisation. Elles peuvent aussi inviter le client à commander des produits dérivés, recommander la marque ou parrainer ses proches.
  
  
• Les e-mails de lead nurturing : ils offrent aux prospects des contenus utiles comme des livres blancs, guides ou articles de blog. Le but est de les convertir en clients.
  
  
• Les e-mails de prospection: il s’agit du premier mail envoyé par une entreprise à un prospect. Ils sont une alternative au démarchage téléphonique, fonctionnant de moins en moins bien. Leur objectif est d’acquérir de nouveaux clients.
  
  
• Les e-mails transactionnels : comme leur nom l’indique, ils sont liés à une transaction. Ils communiquent aux nouveaux clients ou clients existants des informations sur leurs commandes et paiements. Ils sont envoyés à des moments clés comme l’ouverture d’un compte, l’expédition, la livraison, etc. 
  
  
• Les e-mails de relance : ils sont destinés à relancer les clients inactifs, n’ayant pas commandé depuis un temps déterminé. 
  
  
• Les e-mails d’invitation : vous pouvez en envoyer à vos contacts pour leur annoncer la date d’un évènement.
  
  

5 KPIs à analyser pour mesurer la performance d’un e-mail marketing

1. Taux de délivrabilité

• Des aspects techniques : protocoles d’identification, adresses e-mails erronées, etc. Certaines optimisations faciles à mettre en œuvre peuvent générer des retombées positives très rapides.
  
  
• Des facteurs comportementaux : adresses e-mail inactives, faible taux d’ouverture, etc. Pour travailler sur ces problèmes-là, c’est plus compliqué. En effet, tout va dépendre de l’engagement de votre audience. Celui-ci est impacté par la qualité et la pertinence de vos envois d’emailings.
  
  

Les 5 étapes pour améliorer le taux de délivrabilité de vos campagnes e-mail marketing

1. Nettoyer régulièrement vos listes de contacts. Faire le tri vous évite de diminuer votre taux de délivrabilité avec des adresses inactives. Elles peuvent le devenir pour plusieurs raisons. Par exemple, si vos e-mails atterrissent directement dans les spams et ne sont pas vus par le client.
   
   Autre hypothèse, le contact ne s’intéresse plus à vos produits ou services. Il peut aussi recevoir un trop grand nombre d’e-mails et ne pas avoir assez de temps pour parcourir les vôtres. Attention, les fournisseurs de services de messagerie électronique vous pénalisent si vos e-mails marketing ne sont pas ouverts. Raison de plus de bien gérer vos contacts périmés ! Vous pouvez tenter de les réengager en lançant une campagne spécifique ou les supprimer définitivement.
   
   
2. Supprimer les adresses e-mail inexistantes. Il en existe deux types : les anciennes adresses de clients et les adresses mal orthographiées. De nombreuses adresses sont blacklistées par votre logiciel d’emailing ? Il peut y avoir un problème au niveau de la collecte des données. Pour le savoir, jetez un œil aux formulaires d’inscription sur votre site web. 
   
   Le problème peut aussi se situer au sein de la gestion des contacts. Par exemple, si la date de collecte de l’adresse email est très ancienne.
   
   
3. Respecter les bonnes pratiques de l’e-mail marketing. Parmi elles, nous retrouvons bien évidemment le consentement. Les contacts à qui vous envoyez un email doivent avoir donné leur accord pour en recevoir.
   
   Autre point important, veillez à bien choisir votre nom d’expéditeur. Privilégiez-en un facilement identifiable (nom de votre société ou de votre site web). Vous pouvez aussi le personnaliser en indiquant le prénom de l’un de vos collaborateurs. 
   
   
4. Mettre en place des protocoles d’identification. Les fournisseurs utilisent ces normes pour s’assurer de votre authenticité. Pour leur montrer que vous êtes bel et bien l’expéditeur de vos e-mails marketing, utilisez les protocoles SPF, DKIM et DMARC.
   
   
5. Simplifier le processus de désinscription. Face à des e-mails qu’il ne souhaite plus recevoir, un contact a trois options : se désinscrire de la liste de diffusion, ne plus les ouvrir, les signaler comme spam. Si vos e-mails sont régulièrement placés dans le dossier courrier indésirable, votre taux de délivrabilité risque de diminuer. Si le contact n’ouvre simplement plus vos e-mails, il peut aussi baisser. 
   
   Vous l’aurez compris, des clients désinscrits sont préférables à des clients inactifs. Pour faciliter le désabonnement, pensez à ajouter un lien de désinscription bien visible dans tous vos e-mails.

2. Taux d’ouverture unique

1. Exploiter le potentiel du pré header. Il s’agit de la ligne d’aperçu placée juste en dessous de l’objet de l’e-mail marketing. C’est une occasion de plus d’inciter vos contacts à lire vos messages et booster votre taux d’ouverture. 
   
   Par défaut, la première phrase de l’e-mail s’affiche souvent dans le pré header. Pensez à la personnaliser pour intriguer vos lecteurs.
   
   
2. Intégrer le nom/prénom du destinataire dans l’objet. La personnalisation a le pouvoir de donner à vos contacts l’envie d’ouvrir vos e-mails. Ce conseil ne vous prendra pas longtemps, mais il est très efficace.
   
   
3. Envoyer vos e-mails marketing au bon moment. Le timing a un impact direct sur votre taux d’ouverture. Pour choisir le jour et l’heure les plus opportuns, mettez-vous à la place de vos clients. Se lèvent-ils tôt ? Se couchent-ils tard ? Ont-ils des horaires de bureau ? Réalisez ensuite des tests sur différents créneaux. 
   
   C’est l’idéal pour connaître les périodes où votre taux d’ouverture est le plus élevé.

3. Taux de clics ou CTR

• Le taux de clic unique. Il fait référence au nombre de personnes ayant cliqué sur un des liens par rapport au nombre total d’e-mails délivrés.
  
  
• Le taux de clic cumulé. Il correspond au ratio entre le nombre global de clics par rapport au nombre global de messages délivrés. Il tient compte de l’ensemble des clics, même si un destinataire a cliqué à plusieurs reprises sur un lien. L’intérêt de ce KPI est de savoir si vos contacts reviennent plusieurs fois sur vos e-mails. 
  
  

• Soigner l’apparence et le texte de vos call-to-action ou CTA ;
• Rester clair et concis dans le contenu de vos e-mails marketing ;
• Créer des e-mails responsives ;
• Attirer l’attention de vos contacts avec un objet percutant.
  
  

4. Taux de rebond ou bounce rate

• Les hard bounces. Ils correspondent à des messages d’erreur définitifs transmis par le serveur du domaine destinataire d’un e-mail. Ils peuvent aussi être envoyés par le serveur de messagerie émetteur d’une campagne d’e-mail marketing.
  
  
• Les soft bounces. À l’inverse des hard bounces, ils sont seulement provisoires. Ils peuvent être dus à l’indisponibilité temporaire d’un serveur de messagerie ou d’une boîte de réception pleine.
  
  

5. Taux de conversion

• L’achat d’un produit ou d’un service ;
• Un clic sur un lien ;
• Une inscription ;
• Un téléchargement, etc. 
  
  

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