L’objectif final est de booster le trafic en magasin pour pousser les consommateurs à acheter des produits ou services. La stratégie drive-to-store replace le point de vente physique au cœur de l’expérience client et de la communication de marque. Elle crée une complémentarité entre la présence online et offline. Autrement dit, le drive-to-store relie les magasins au digital.
Le concept n’est pas réduit à un moyen de transport, une localisation ou un type d’appareils spécifiques. Il fait référence à une action marketing ciblant un internaute grâce à ses données de géolocalisation. Le but est de l’inciter à se déplacer, plus ou moins rapidement, dans une boutique et déclencher l’achat. Tous les leviers digitaux sont utilisés pour accroître le trafic dans les points de vente de l’enseigne.
Bon à savoir : Quelle est la principale différence entre le drive-to-store et le web-to-store ?
Le ciblage est différent entre les deux stratégies. Le web-to-store cible les consommateurs statiques, consultant le web ou les réseaux sociaux chez eux ou au bureau. À l’inverse, le drive-to-store se focalise sur les clients en mouvement. Ils utilisent leurs smartphones lors de déplacements personnels ou professionnels. Si elles se différencient sur le ciblage, ces deux techniques partagent le même objectif : attirer les consommateurs au point de vente physique.
Une stratégie drive-to-store offre de multiples bénéfices aux retailers :
L’élément indispensable pour lancer une campagne drive-to-store est de récolter les données de localisation. Il existe trois grandes solutions pour les faire remonter :
Une fois vos cibles géolocalisées, l’objectif est de toucher la bonne audience avec le message adéquat :
Bon à savoir : Comment évaluer l’efficacité d’une campagne drive-to-store ?
Pour rationaliser vos campagnes, vous pouvez mesurer :
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La publicité géolocalisée est un outil puissant pour cibler les internautes dans une zone de chalandise précise. Elle utilise différents canaux tels que les réseaux sociaux, Google et la location de bases de données. La plupart du temps, elle se présente sous la forme d'une bannière publicitaire affichée sur le smartphone, correspondant aux centres d'intérêt des consommateurs.
Le SMS est un outil de communication efficace pour promouvoir les offres locales et stimuler le drive-to-store. En envoyant des messages ciblés aux clients dans une zone géographique spécifique, les entreprises peuvent les informer des promotions en cours, des événements spéciaux ou de l'arrivée de nouveaux produits dans leur magasin le plus proche.
Le SMS offre une grande visibilité car il est souvent ouvert et lu rapidement par les destinataires. De plus, il permet une personnalisation approfondie, en utilisant le prénom du client, en lui proposant des offres spéciales adaptées à ses préférences ou en l'invitant à des événements exclusifs dans le magasin local.
Le couponing consiste à distribuer des cartes cadeaux ou des bons d'achat en ligne, à utiliser uniquement en magasin. Ces coupons incitent les clients à se rendre en boutique pour en profiter. Cette méthode est particulièrement efficace pour deux objectifs :
Pour renforcer l'impact du drive-to-store, les mécaniques de couponing et de catalogues digitalisés peuvent être utilisées de manière complémentaire. Les coupons peuvent être envoyés via des SMS, offrant une réduction spéciale ou un cadeau gratuit à utiliser en magasin. Les catalogues digitalisés, quant à eux, permettent aux clients de consulter les offres actuelles, les produits en vedette et les promotions en cours directement sur leur smartphone, les incitant ainsi à se rendre en magasin pour profiter de ces offres exclusives.
Le geofencing repose sur l’envoi de notifications push géolocalisées à ses prospects, s’ils sont localisés dans un périmètre précis, à proximité du magasin. Elles sont envoyées via une application mobile ou par SMS afin de susciter l’intérêt des consommateurs. L’objectif est de leur donner envie de venir en boutique.
Il s’agit d’un boîtier Bluetooth permettant de dialoguer avec les smartphones, dans un périmètre donné. Pour pouvoir envoyer des promotions, plusieurs critères doivent être réunis :
Cette solution permet de commander en quelques clics ses produits, puis de venir les récupérer dans un point de vente, près de chez soi. Le personnel de vente accompagne le client en cas de besoin. Par exemple, si le produit ne correspond pas complètement à ses attentes, il est possible de le réorienter en lui conseillant un produit mieux adapté et/ou complémentaire susceptible de l’intéresser.
La technique est utilisée pour maintenir le contact avec le consommateur tout au long de son parcours d’achat. Elle améliore la satisfaction client tout en boostant la fidélisation.
Cet outil répond aux nouveaux besoins des internautes. Il leur permet de trouver le magasin d’une enseigne le plus proche, au moyen de la géolocalisation. Le store locator est intégré au site web de l’enseigne. Les informations sont actualisées en temps réel. Il est possible d’ajouter des outils de conversion : prise de rendez-vous en ligne, demande de devis, etc.
Il s’appuie principalement sur la Fiche d’établissement Google. Pour aider les utilisateurs à trouver vos boutiques, vous pouvez vous appuyer sur :
Datawork propose une stratégie d’acquisition client en SMS enrichi. Il s’agit d’une solution performante pour atteindre rapidement vos prospects et clients. L’approche est géociblée : zones de chalandise, les IRIS (homogènes, stables dans le temps), INSEE, codes postaux. Parmi les cas d’usages, nous retrouvons, les temps forts, promotions locales, l’ouverture d’un nouveau point de vente, etc.
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